Türk Telekom Aboneligi Nasıl İptal Edilir

Türk Telekom Aboneligi Nasıl İptal Edilir

üketici derneklerine göre Türk Telekom hattını kapattıranlar, yanlış işlem yüzünden yıllar sonra borç sürpriziyle karşılaşabilir.
Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Genel Sekreteri Hamdullah Yıldız, tüketicilerin Türk Telekom'da hesap ve hat kapatırken dikkat etmesi gerektiğini belirtirken, kapatma işleminin iptal anlamına gelmediği ve sabit ücret alındığını ifade etti.

Yıldız yaptığı yazılı açıklamada, tüketicilerin özellikle son yıllarda ağırlıklı olarak Türk Telekom'un sabit ücret uygulaması nedeniyle ya da nakil ve diğer sebeplerle telefon hatlarını kapattığına işaret ederek, bu işlem için ''hattımı kapatın'' diyerek şirkete başvuruda bulunduklarını belirtti.

Ancak Türk Telekom'un uygulamalarında hattın kapatılmasının, sözleşmenin iptal edilmesi, telefonun iptal edilmesi ve sözleşmeyle kurulan ilişkinin tüketiciye herhangi bir yükümlülük getirmeden sona ermesi anlamı taşımadığına dikkati çeken Yıldız, şunları kaydetti:

''Türk Telekom web sitesi üzerinden yaptığımız araştırmada, tüketicilerin sözleşmelerinin nasıl iptal edileceğine dair bir açıklama yoktur. Bu durumda tüketiciler hiç beklemedikleri anda icraya verilmeye kadar giden bir süreçle karşılaşmaktadır. Türk Telekom müşterilerine şeffaf davranmamaktadır.''

Tüketicilerin ''hattımı kapatın'' diye müracaat ettiklerinde hattın görüşmeye kapatıldığını ancak sözleşmenin sona erdirilmediğini belirten Yıldız, öte yandan tüketicinin (nasılsa hattımı kapattım) rahatlığı içinde durumu takip etmediğini, ya da şirket tarafından icraya verildiğinde veya şirket avukatından icra hatırlatma yazısı geldiğinde konu hakkında bilgi sahibi olduklarını öne sürdü.

Müşteri hizmetleri: 444 1 444

Bu durumun çok sayıda tüketicinin mağduriyetine yol açtığına işaret eden Yıldız, ''son günlerde Türk Telekom'da abonelik iptal etmek isteyen tüketicilerin işlemleri zorlaştırıldığı gibi sözleşme iptali isteyen tüketicilerin hatları görüşmeye kapatılarak sabit ücret ve vergiler alınmaya devam edilmektedir. Yani kapatma işlemi iptal anlamına gelmemekte ve sabit ücret alınmaktadır'' dedi.

Türk Telekom'un internet sitesine mutlaka sözleşme ve iptal prosedürü ile ilgili açıklama koyması ve ''hattımı kapatın'' diyen tüketicinin hattını sadece görüşmeye kapatarak sabit ücret tahakkuk ettirmeye son vermesi gerektiğini vurgulayan Yıldız, tüketicilerin de eğer hatlarını hiç kullanmayacaklarsa kapatma değil mutlaka iptal ettirmeleri gerektiğini belirtti.

Turk Telekom İnternet İptali

TÜRK TELEKOM Telefon İptali İçin fatura sahibini bağlı bulunan Telekom Müdürlüğüne Gidilmesi Gerekiliyor. Aşağıdaki dilekçe örneğiyle ya da kurumda size verilecek dilekçeyle birlikte hattınızı kapattırabilirsiniz. Türk Telekom’un sitesinde aşağıdaki ibare bulunmaktadır.

“ABONE’nin abonelikten vazgeçme isteminde bulunması halinde bu isteğini yazılı olarak veya müşteri hizmetlerini arayarak ya da internet aracılığıyla Türk Telekom’a “hat iptal talebi” şeklinde bildirmesi gerekmektedir. Aksi durumda abonelik sözleşmesinin feshinin gerçekleşmesi için gerekli başvuru alınamamış olacağından telefon haberleşmeye açık kalmaya devam ettirilecek ve aboneliğe ait sabit ücret/paket ücreti alınması sürdürülecektir. Hat iptal prosedürü için detaylı bilgiye Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ya da aşağıdaki linke tıklayarak ulaşacağınız Telefon Aboneliği Sözleşmesi’nin 5.7. maddesinden ulaşabilirsiniz. ”

Türk Telekom Telefon Kapatma Dilekçe Örneği



TÜRK TELEKOM İL MÜDÜRLÜĞÜNE

Türk Telekom …………………. il Müdürlüğüne bağlı ………………………………… numaralı sabit telefon abonesiyim. Bu nolu aboneliğimi artık kullanmak istemiyorum ve bu telefon hattımın kapatılmasını istemekteyim. Gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.

Tarih
Ad/Soyad
İmza